案例研究:将培训转化为利润

At Parts Now!在美国，在线多媒体正把培训变成一个增加收入的新平台. 这位17岁的电脑打印机零件经销商制定了一项战略，利用富媒体扩大复杂培训课程的覆盖范围，这些课程出售给寻求获得维修电脑打印机公司认证的公司和个人.

Parts Now!, 它是世界上最大的惠普打印机零件经销商, Lexmark, and Canon, 为技术人员提供面对面培训课程的付费版本已有十多年了吗. 现在使用由Sonic Foundry开发的富媒体发布工具, 包括Mediasite RL系列记录器, Parts Now! 能否将培训内容卖给比以往更多的技术人员.

“在线课程的可用性并没有蚕食对零件的需求!零件现在说! director of training Steve Geishirt. "Instead, 它正在扩大该公司培训课程的知名度，并吸引更多的学生参加课程."

Parts Now! 将其培训课程视为一种从付费参加课程的公司获得增量收入的方式，同时扩大其在该领域的服务技术人员的知识库. 其理念是，拥有更多技能的维修专业人员将成功完成更多的维修任务, 产生较少的公司销售的零件退货, Geishirt says.

The Problem
教专业技术人员修理商用电脑打印机的复杂过程比许多人想象的要艰巨得多. 培训人员检测和修复单个打印机模型中常见的问题可能需要长达一天的时间. 将这些培训要求乘以当今市场上不断发展的计算机打印机型号，使维修技术人员接受充分培训，以处理在现场处理损坏的打印机时可能面临的各种问题，这是一个重大挑战.

这是为了扩大与购买其经销的替换零件的服务公司的合作关系, Parts Now! 提供了一系列的一整天的课程，全年教育技术人员的方式具体打印机模型的工作和解决常见维修问题所需的技术.

通常情况下，该公司在其威斯康星州总部举办培训课程. Over the course of a year, Parts Now! 吸引了数百名学生参加其面对面的课程，其中一些学生甚至从阿根廷远道而来.

“我们一直对录制这些课程并将其制成录像带或DVD分发持谨慎态度，因为我们担心预先录制的培训课程会被复制并在服务行业内广泛传播," Geishirt said. “这种类型的盗版会大大减少我们的利润, 从而增加了付费参加基本发展培训课程的人数."

The Solution
Parts Now! 2005年收购了Sonic Foundry的Mediasite RL，以简化创建在线活动的过程，将视频与计算机风格的应用程序相结合, 比如PowerPoint幻灯片和在线测验, into a single on-screen presentation.

该公司专门为那些在线体验课程的人开设了课程. 而不是简单地录制和重新包装现场课堂教学, 该公司开发了可在网络上观看的定制内容. “我们展示了讲师在培训期间讨论的打印机部件的多幅图片和图表," says Geishirt. “这些图片是在演示期间通过PowerPoint幻灯片准备和发布的. Likewise, 屏幕上的演示者试图重现课堂上的情景, 通过鼓励在线观众拆开和重新组装打印机的实践经验正在培训课程中讨论. With Mediasite, 在线学生可以访问在培训课程中讨论的打印机, 如果他们在使用打印机时跟不上演示者的指示，则鼓励他们暂停并重新开始演示."